Politique de retour

🛍️ Politique de Retour – Store-Drone-France.fr

Chez Store-Drone-France.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente Politique de Retour a pour objectif d’expliquer de manière claire et détaillée les conditions applicables aux retours, conformément à la réglementation européenne et aux exigences de Google Ads et Google Merchant Center.

Pour consulter la version officielle en ligne :
🌐 https://store-drone-france.fr/politique-de-retour/

1. ⏳ Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Ce délai s’applique uniquement aux produits défectueux ou non conformes à votre commande.

⚠️ Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.

📝 Important : le délai commence à la réception du colis par le client et non à la date d’expédition.

2. 📦 Produits éligibles au retour

Seuls les produits répondant aux critères suivants sont éligibles au retour :

  • Produit présentant un défaut de fabrication
  • Produit endommagé lors du transport
  • Produit non conforme à la commande

❌ Les retours pour convenance personnelle (taille, couleur, choix personnel) ne sont pas acceptés.

3. 🚫 Produits non éligibles

Ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de santé
  • Produits endommagés, incomplets ou altérés par le client
  • Produits retournés hors délai légal

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client sans remboursement.

4. ❌ Échanges

Les échanges de produits sont strictement interdits.

Pour obtenir un produit différent, le client devra :

  1. Retourner le produit défectueux
  2. Obtenir la validation du retour
  3. Passer une nouvelle commande

Aucun échange direct ne sera effectué.

5. 🌍 Zones de livraison éligibles

La politique de retour s’applique aux commandes livrées dans les pays suivants :

  • 🇫🇷 France
  • 🇧🇪 Belgique
  • 🇨🇭 Suisse
  • 🇱🇺 Luxembourg
  • 🇨🇦 Canada

Autres pays européens : Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Suède, Danemark, Finlande, Irlande, Grèce, Pologne, République Tchèque, Hongrie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Chypre, Bulgarie, Croatie.

5.1 Destinations internationales

Pour les autres pays :

  • Retours soumis aux conditions des transporteurs
  • Respect des réglementations locales obligatoire
  • Formalités douanières à la charge du client

⚠️ Les délais et frais de retour internationaux peuvent être plus élevés.

6. 📝 Procédure de retour

Pour soumettre un retour :

  1. Contacter le service client : contact@store-drone-france.fr
  2. Fournir :
    • Numéro de commande
    • Motif du retour
    • Photos ou vidéos du produit si nécessaire
  3. Attendre validation de la demande
  4. Recevoir instructions et étiquette de retour
  5. Retourner le colis selon les modalités indiquées

⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable sera refusé.

7. 🎁 Condition des produits retournés

Le produit doit être :

  • Dans un état neuf et non utilisé
  • Non porté, non lavé et non endommagé
  • Retourner dans son emballage d’origine
  • Complet avec accessoires, notices et protections

Tout manquement peut entraîner le refus du retour.

8. 🔄 Retours pour produits défectueux ou non conformes

Si le produit est défectueux ou non conforme :

  • Retour pris en charge intégralement
  • Le client pourra choisir entre :
    • Remplacement gratuit
    • Remboursement intégral

Signalez le problème dès réception pour un traitement rapide.

9. 🚚 Méthode de retour et frais

  • Retours uniquement par voie postale
  • Étiquette de retour gratuite fournie après validation
  • Aucun frais caché

10. ⏱️ Délais de traitement

  • Inspection à la réception du colis
  • Traitement sous 30 jours calendaires
  • Notification par email de l’issue du retour

11. 📍 Responsabilités du client

Le client doit :

  • Signaler tout défaut ou problème rapidement
  • Suivre la procédure de retour
  • Respecter les conditions d’emballage et d’expédition

Le non-respect peut entraîner le refus du retour.

12. 🛡️ Sécurité et assurance

  • Les colis doivent être envoyés avec suivi et assurance si possible
  • Store-Drone-France.fr n’est pas responsable des pertes ou dommages après remise au transporteur

13. 📌 Résumé des points clés

  • Retours acceptés uniquement pour produits défectueux ou non conformes
  • Échanges non acceptés
  • Validation préalable obligatoire
  • Étiquette de retour gratuite
  • Aucun frais caché
  • Délai de traitement : jusqu’à 30 jours
  • Produits complets et non utilisés

14. 📞 SERVICE CLIENT

Pour toute question relative aux remboursements, retours ou réclamations :

📧 Email : contact@store-drone-france.fr
📞 Téléphone : +33 7 66 39 21 14
🕒 Horaires : lundi au vendredi – 10h à 19h30

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape du retour.