❓ Foire aux Questions – Store-Drone-France.fr

Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos drones, accessoires, commandes, livraison, paiements, garanties, réglementation et service client.

🛒 Commandes

Q1 : Comment passer une commande ?
R : Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et suivez les instructions pour finaliser votre commande. Vous recevrez un email de confirmation dès validation du paiement.

Q2 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Oui, dans un délai très court après validation. Contactez rapidement notre service client :
📧 contact@store-drone-france.fr
📞 +33 7 66 39 21 14

Q3 : Puis-je commander sans créer de compte ?
R : Oui, la commande en tant qu’invité est possible. Toutefois, créer un compte facilite le suivi des commandes.

Q4 : Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
R : Un email de confirmation est envoyé automatiquement après validation du paiement.

Q5 : Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
R : Vérifiez vos spams. Si nécessaire, contactez notre service client.

Q6 : Puis-je commander plusieurs produits en une seule fois ?
R : Oui, vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre panier.

Q7 : Les produits sont-ils en stock ?
R : Les produits affichés sur notre site sont généralement disponibles, sauf mention contraire.

🚚 Livraison

Q8 : Quels sont les délais de livraison ?
R :
🇫🇷 France métropolitaine : 1 à 7 jours ouvrés après expédition
🇪🇺 Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
🌍 International : 5 à 15 jours ouvrés selon le pays

Q9 : Quand ma commande est-elle expédiée ?
R : Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.

Q10 : Quels sont les frais de livraison ?
R :
France : dès 5 €, gratuite dès 100 € d’achats
Europe & International : calculés automatiquement lors du paiement

Q11 : Puis-je suivre mon colis ?
R : Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email après expédition.

Q12 : Que faire si le suivi n’évolue pas ?
R : Les mises à jour peuvent prendre 24 à 48h. Si le problème persiste, contactez-nous.

Q13 : Livrez-vous en point relais ?
R : Selon le transporteur sélectionné, la livraison en point relais peut être disponible.

Q14 : Puis-je changer mon adresse de livraison ?
R : Oui, uniquement avant l’expédition de la commande.

Q15 : Que faire si mon colis est perdu ?
R : Contactez notre service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

🔄 Retours et remboursements

Q16 : Acceptez-vous les retours ?
R : Oui, uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la réception.

Q17 : Les retours pour changement d’avis sont-ils acceptés ?
R : Non, les retours pour convenance personnelle ne sont pas acceptés.

Q18 : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez-nous sous 48h après réception avec photos ou vidéos du problème.

Q19 : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais sont pris en charge en cas de produit défectueux confirmé.

Q20 : Quel est le délai de remboursement ?
R : Jusqu’à 30 jours après inspection du produit retourné.

Q21 : Puis-je obtenir un remplacement ?
R : Oui, un remplacement est possible si le produit est défectueux.

Q22 : Puis-je échanger un produit ?
R : Non, les échanges ne sont pas proposés.

💳 Paiements

Q23 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R :
💳 Visa, Mastercard, American Express
🛡️ Stripe (paiement sécurisé)
📲 Apple Pay et Google Pay (selon disponibilité)

Q24 : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont cryptées via SSL.

Q25 : Puis-je payer en plusieurs fois ?
R : Actuellement, le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé.

Q26 : Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
R : Cela peut venir de votre banque ou d’un plafond dépassé. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire.

⚙️ Produits et utilisation

Q27 : Vos drones sont-ils adaptés aux débutants ?
R : Oui, plusieurs modèles conviennent parfaitement aux débutants.

Q28 : Proposez-vous des drones professionnels ?
R : Oui, certains modèles sont adaptés à un usage avancé ou semi-professionnel.

Q29 : Les drones sont-ils livrés prêts à l’emploi ?
R : Oui, ils sont prêts à voler après chargement de la batterie.

Q30 : Les batteries sont-elles incluses ?
R : Oui, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Q31 : Vendez-vous des pièces détachées ?
R : Nous proposons certains accessoires et pièces compatibles.

Q32 : Les drones sont-ils livrés avec une notice ?
R : Oui, une notice est fournie (papier ou numérique).

🛡️ Garanties

Q33 : Les drones sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos drones bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication.

Q34 : Quelle est la durée de la garantie ?
R : La durée varie selon le produit et la législation en vigueur.

Q35 : Que couvre la garantie ?
R : Les défauts de fabrication et dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation.

Q36 : La casse est-elle couverte ?
R : Non, les dommages dus à une mauvaise manipulation ne sont pas couverts.

🌍 Réglementation & sécurité

Q37 : Faut-il une autorisation pour faire voler un drone ?
R : Cela dépend du poids et de l’usage du drone.

Q38 : Dois-je enregistrer mon drone ?
R : Certains drones doivent être enregistrés selon la réglementation européenne.

Q39 : Puis-je faire voler un drone en ville ?
R : Le vol en agglomération est soumis à des règles strictes.

Q40 : Puis-je utiliser mon drone à l’étranger ?
R : Oui, mais vous devez respecter la réglementation locale.

Q41 : Proposez-vous des conseils de sécurité ?
R : Oui, via notre newsletter et nos guides.

📞 Service client

Q42 : Comment contacter le service client ?
R :
📧 contact@store-drone-france.fr
📞 +33 7 66 39 21 14

Q43 : Quels sont les horaires du service client ?
R : Du lundi au vendredi, de 10h à 19h30.

Q44 : En combien de temps obtenez-vous une réponse ?
R : Généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Q45 : Puis-je obtenir des conseils avant achat ?
R : Oui, notre équipe est disponible pour vous guider.

💡 Astuce : Conservez toujours votre numéro de commande et votre email de confirmation pour faciliter toute demande de suivi, retour ou remboursement.